Comment rédiger un témoignage en 2020 : 7 conseils

Vous voulez apprendre à rédiger un témoignage ? Un témoignage qui permettra d’établir une relation de confiance avec les lecteurs et de courtiser des clients (ou des clients potentiels) ?

Dans ce guide pratique, vous apprendrez :

  • La structure éprouvée que vos témoignages doivent suivre pour augmenter les taux de conversion et décrocher plus d’emplois ;
  • L’importance des statistiques, des récits et de l’authenticité ;
  • Comment demander un témoignage à quelqu’un ;
  • Et bien d’autres choses encore.

Creusons un peu plus loin…

1) Suivez une structure éprouvée

Parfois, la meilleure façon d’identifier le « bon témoignage » est de savoir à quoi ressemble le « mauvais témoignage « .

Alors, à quoi ressemble un mauvais témoignage ?

En général, les mauvais témoignages font une ou plusieurs de ces erreurs :

  • Elles manquent de crédibilité. Qui est « John » ? Que fait-il ? Et pourquoi n’a-t-il pas de photo ?
  • Il est trop bizarre pour être crédible. Cette personne vous a-t-elle vraiment aidé à passer de zéro à 1 000 000 $ en trois jours ? Même si c’est vrai, il sera difficile à croire pour les gens. Soyez une personne réelle, pas un infopublicitaire.
  • Ils sont ennuyeux et génériques. Un témoignage qui ne cesse de parler de détails sans rapport et sans signification ne va convaincre personne de faire quoi que ce soit. Un témoignage qui manque de détails ou d’authenticité ne convaincra pas non plus.

Dans cette optique, passons-en revue les éléments d’un bon témoignage convaincant.

La structure d’un grand témoignage

Rédiger un témoignage bon doivent inclure le nom complet et la photo de la personne. L’ajout du nom de l’entreprise et de son activité confère une crédibilité supplémentaire au témoignage.

Mais les meilleurs témoignages contiennent également ces quatre éléments :

  • La clarté.
  • La finalité.
  • Positivité.
  • Concentration.

2) Soyez précis dans les détails

Des mots et des phrases comme « la montée » et « c’était bien » sont ambigus et peuvent avoir un sens.

Un article a-t-il reçu plus de 10 000 tweets et parts de LinkedIn sur les médias sociaux ? Les revenus ont-ils augmenté de 30% ?

Ne soyez pas vague – si c’est le cas, dites-le. Les témoignages accompagnés de statistiques sont d’excellentes preuves sociales.

Mais n’oubliez pas :

Les statistiques ne sont pas le seul moyen d’ajouter des détails à un témoignage.

En fait, il arrive parfois que vous vous trouviez dans des situations où des chiffres ou des données spécifiques ne peuvent pas être communiqués. Dans ces cas-là, expliquez les détails du problème, les préoccupations qui existaient avant ou partagez des informations de fond pertinentes qui brossent un tableau avant et après convaincant.

3) Tirez sur les cordes sensibles

Une histoire sincère peut émouvoir même la personne la plus froide.

Vous vous souvenez de votre bande dessinée ou de votre conte de fées préféré de votre enfance, comme Batman ou Blanche-Neige et les sept nains ? Chaque phrase vous a ramené à la réalité, ligne par ligne. Vous pouviez vous souvenir de la perte des parents de Batman ou du traitement horrible infligé à Blanche-Neige, et vous vouliez savoir comment ces situations allaient se terminer.

Il y a une raison à cela : la psychologue Lani Peterson dit que les gens sont câblés pour prêter attention aux récits et aux histoires.

Traduction ? Raconter une bonne histoire – qui tisse des éléments narratifs qui suscitent l’émotion chez le lecteur, lui donnant envie de continuer à lire et d’agir – est un excellent moyen de créer un témoignage persuasif auquel le lecteur peut s’identifier.

Lorsque votre prospect se réfère aux témoignages de vos clients, il fait un pas de plus vers une collaboration avec vous. Ils se disent : « wow, j’ai le même problème, peut-être peuvent-ils m’aider aussi » ou « je suis coincé au même endroit, peut-être que travailler avec cette personne me donnera des résultats similaires ».

Et l’un des meilleurs moyens de capturer des émotions et des éléments d’histoire authentiques est d’utiliser des témoignages vidéo. Lorsqu’ils sont bien faits, ils suscitent instantanément la confiance des clients potentiels.

4) Soyez authentique (mais ne soyez pas ennuyeux)

Avez-vous déjà lu un mémoire de fin d’études ?

Sans vouloir offenser les femmes et les hommes qui y consacrent d’innombrables heures, je ne les ai pas lues en premier lieu. Elles sont sèches, cliniques et cérébrales – toutes les choses que vous ne voulez pas que votre témoignage soit.

Les témoignages ennuyeux endormiront vos perspectives. Et les prospects qui dorment ne peuvent pas agir.

Mais il ne suffit pas de ne pas être ennuyeux. Votre témoignage doit aussi être véridique et authentique.

Cela signifie qu’il doit être authentique, paraître naturel, et utiliser des mots de conversation. Votre objectif est de susciter une conversation interne chez le lecteur. Et pour ce faire, chaque mot d’un témoignage doit être vrai.

N’oubliez pas que lorsqu’une personne lit un témoignage que vous voulez lui faire raconter, elle doit dire : « Homme, il ou elle a la même voix que moi ».

C’est pourquoi il n’est pas nécessaire de suivre les règles d’argot et les règles grammaticales strictes. Tant que le point peut être compris et qu’il ne s’agit pas d’une faute de frappe involontaire, laissez tomber. La faille ajoute de la réalité.

5) Utiliser le bon témoignage, au bon moment, au bon endroit

Il existe plusieurs types de témoignages, mais je vais me concentrer sur les trois grands :

  • Rédiger un témoignage convaincants. Ceux-ci démontrent l’impact que le service a eu sur le client ou la cliente.
  • Surmonter les objections. Il s’agit de témoignages qui traitent directement des objections courantes et les diffusent.
  • Histoires de réussite. Il s’agit d’études de cas miniatures où les gens partagent des résultats positifs et des fins heureuses.

Bien qu’ils partagent l’objectif commun de réduire les résistances, chaque type de témoignage est plus efficace dans des circonstances différentes.

Le bon moment

Si vous voulez faire échec aux objections, mettez en place des témoignages qui abordent les résistances potentielles sur votre page de vente.

Si un prospect voit qu’un autre client avait des préoccupations similaires qui ont été surmontées, cela renforcera sa confiance dans le fait qu’aller de l’avant avec vous est un bon choix.

Le bon endroit

Évitez de rédiger un témoignage de la vieille école.

La plupart des gens ne font que scanner les sites web, et peu de visiteurs se rendent sur une page de témoignages. C’est pourquoi vous souhaitez que des témoignages soient diffusés sur votre site afin de renforcer vos messages marketing.

Meilleur placement :

  • Page d’accueil
  • Page du produit (pensez à Amazon)
  • Ventes et pages d’accueil
  • La page la plus populaire de votre site (autre que votre page d’accueil)
  • Dans les courriers électroniques, les bulletins d’information, les documents imprimés et les articles de blog

6) L’art de la demande

Connaître la structure et les composantes d’un bon témoignage est fantastique, mais peu importe si vous n’avez pas de témoignages à partager.

Les témoignages n’arrivent pas automatiquement, à moins que vous ne les demandiez ou que vous ne mettiez en place un système pour les conserver.

Comme pour les ventes, les gens sont timides lorsqu’il s’agit de demander des témoignages. Ils ont l’impression d’être une nuisance. Mais lorsque vous fournissez de superbes services à un client, c’est une petite demande.

Pourquoi ne pas supprimer tous les points de friction et leur faciliter la tâche, à vous et à eux ?

Ramit fait un bon travail en minimisant la pression en fournissant un modèle lorsqu’il demande un témoignage à quelqu’un. Il comprend que même si vos clients satisfaits veulent vous aider, ils sont occupés et peuvent être atteints du syndrome de l’écran blanc. Un modèle « plug-and-play » y remédiera.

Une autre possibilité consiste à rédiger vous-même le témoignage et à demander au contact de le réviser, si nécessaire.

7) L’automatisation facilite les choses

Les entrepreneurs et propriétaires d’entreprises avisés systématisent et automatisent autant que possible la collecte et la rédaction des témoignages.

Vous devriez faire de même. Le recueil des témoignages doit être intégré à votre entreprise.

Par exemple, Marisa Murgatroyd dispose d’un système qui lui permet d’obtenir un flux régulier de témoignages – la « demande » est intégrée dès la fin de ses cours.

Les étudiants fournissent un témoignage dans le cadre de leur processus d’obtention de diplôme. Ce processus lui a permis d’obtenir plus de 700 pages de témoignages qu’elle peut utiliser dans tous les domaines de son marketing.

Vous n’avez pas besoin de copier sa méthode exacte, bien sûr. Chaque système varie en fonction de votre entreprise. L’essentiel est d’éliminer les points de friction qui pourraient vous empêcher d’obtenir des témoignages de qualité et d’automatiser autant de parties du processus que possible.

Il est temps de rédiger des témoignages convaincants

Peu importe qui vous êtes ou ce que vous faites, un témoignage bien écrit est un outil puissant qui peut renforcer votre crédibilité.

Dans ce billet, vous découvrirez la structure éprouvée des témoignages percutants, ainsi que les ingrédients essentiels pour transformer un bon témoignage en un excellent témoignage.

Il est maintenant temps de mettre en pratique ce que vous avez appris.

Vous voulez établir une relation de confiance avec vos lecteurs ? Vous voulez renforcer votre crédibilité auprès de vos clients ou clients potentiels ?

Les témoignages sont la réponse ( rédiger un témoignage ).

Allez les chercher !

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